Questions fréquentes

Non. Notre terminal de paiement devient le nouveau système de caisse central, mais votre installation cash existante (monnayeurs par machine, boîtiers de paiement) peut tout simplement rester en place et continuer à fonctionner à côté. Vous ne jetez rien, et vous offrez simplement une option de paiement supplémentaire à vos clients.

Oui. Via notre terminal de paiement, vos clients paient avec Bancontact, les cartes sans contact (Visa, Mastercard, Maestro) et par code QR. Votre système à pièces existant continue de fonctionner à côté, pour que les clients puissent tout aussi bien payer en espèces.

SumUp s’adresse spécifiquement aux petits commerçants et offre de ce fait la meilleure solution pour les paiements de petits montants. Ils appliquent les commissions les plus basses du marché et il n’y a pas de frais mensuels d’entretien, contrairement à d’autres prestataires.

Oui. Nous utilisons SumUp comme prestataire de paiement, aussi bien pour les paiements par carte que par QR. Vous ouvrez vous-même un compte SumUp (gratuit) et SumUp verse directement sur votre compte bancaire. Nous ne sommes pas un intermédiaire dans le flux d’argent : la conformité PCI reste chez SumUp et votre argent reste chez vous.

Oui, à tout moment. Le module cash de la formule Pro est plug-and-play : vous branchez le module et un seul clic dans la page d’administration l’active. Pas de remplacement de matériel, pas de réinstallation, pas de perte de données. Votre tarif s’adapte à partir du cycle de facturation suivant.

Nous le regretterions beaucoup. Nous discutons volontiers de la raison de votre départ, et nous aimons entendre où nous pouvons encore améliorer notre service.

Le premier mois après l’installation est un mois d’essai gratuit. Si vous arrêtez à la fin de celui-ci, cela ne vous coûte rien : vous nous prévenez avant la fin du mois d’essai, et le matériel nous revient. Seule une éventuelle indemnité d’installation reste due, car ce travail a déjà été effectué.

Si vous restez ensuite, le contrat court pendant dix-huit mois payants. Il se poursuit ensuite pour une durée indéterminée et vous le résiliez avec un préavis d’un mois, qui prend cours le premier jour du mois civil suivant votre résiliation. La résiliation se fait par envoi recommandé ou par e-mail avec accusé de réception. À partir de là, résilier ne vous coûte rien.

Vous voulez sortir pendant ces dix-huit mois ? C’est possible aussi, moyennant une indemnité de rupture qui diminue chaque mois : €1.200 au début de votre premier mois payant, et €66,67 de moins par mois complet écoulé. Après six mois, il reste €800, après douze mois €400, et à partir du dix-huitième mois zéro.

Vous avez payé une année à l’avance ? Votre résiliation prend alors effet à la fin de la période que vous avez payée, et pas avant. Vous n’êtes jamais remboursé, mais vous ne perdez rien non plus : jusqu’à cette date de fin, tout continue de tourner et nous continuons à fournir votre service. L’indemnité de rupture est calculée à cette date de fin, pas au jour de votre résiliation.

Un exemple. Vous avez payé jusqu’au vingt-quatrième mois et vous résiliez après seize mois : votre contrat court alors jusqu’au vingt-quatrième mois, et comme la durée minimale est passée d’ici là, vous n’ajoutez rien. Vous résiliez après six mois alors que vous avez payé jusqu’au douzième mois : votre contrat court jusqu’au douzième mois et la rupture coûte €400 au lieu de €800, précisément parce que le compteur se base sur votre date de fin réelle.

Qui paie à l’année choisit donc 5 % de réduction et un coût de sortie plus bas, en échange de l’impossibilité de partir plus tôt. Vous préférez garder cette flexibilité ? Choisissez alors le paiement mensuel.

Concrètement, à la fin : sur demande, vous recevez une exportation complète de vos données. Le matériel reste notre propriété, il nous revient donc. Vous le démontez vous-même selon nos instructions et nous renvoyez toutes les pièces dans les trente jours calendrier suivant la date de fin, en bon état, usure normale exceptée. Nous contrôlons tout, et le contrat s’arrête là. Les pièces non restituées, endommagées ou incomplètes sont facturées à leur valeur de remplacement.

Vous préférez ne pas démonter vous-même ? Nous nous chargeons du démontage pour €499.

Une installation typique du terminal de paiement prend 3 à 5 heures et se fait sans que votre laverie doive fermer. Pour la formule Pro (avec gestion du cash), comptez une heure de plus.

Au préalable, vous prévoyez une prise de courant avec terre à proximité de la caisse, dans une installation électrique contrôlée, sur un circuit protégé par un disjoncteur et un interrupteur différentiel : la caisse ne contient aucun fusible côté réseau. Pour une entreprise, le RGIE impose un contrôle tous les cinq ans. Ce contrôle et le maintien en ordre de l’installation relèvent de votre responsabilité.

Oui. Nous pilotons les machines via une liaison IO, un standard industriel pris en charge par toutes les machines professionnelles modernes et par la plupart des modèles plus anciens. Concrètement, nous travaillons avec les marques courantes dans les laveries belges : Miele Professional, Ipso, Electrolux Professional et Primus. Vous avez une autre marque ? Demandez-nous. Si vos machines actuelles ont déjà une option de paiement, nous pouvons généralement les adapter : cela vaut pour toutes les machines à laver, tous les séchoirs et toutes les repasseuses professionnelles.

Pour les paiements par carte via SumUp, oui : une simple connexion wifi ou 4G suffit. Pour la commande des machines et la gestion du cash, le système fonctionne aussi sans internet ; les données se synchronisent dès que la connexion revient.

Oui. L’automatisation de laverie fait partie de notre architecture de caisse en standard : la même couche IO qui pilote les machines peut aussi commander l’éclairage, les serrures de porte et d’autres périphériques.

Exemples de ce que nous configurons déjà pour des clients :

• Éclairage allumé/éteint selon un horaire fixe, économies d’énergie aux heures creuses.
• Serrures de porte ouvertes automatiquement pendant les heures d’ouverture et fermées en dehors, plus besoin de distribuer des clés.

Découvrez les détails sur la page automatisation de laverie ou demandez une démo.

Nous vous envoyons gratuitement de nouvelles pièces, tant que vous êtes client. Comme vous n’achetez pas le matériel mais souscrivez à un service dans lequel il est compris, une panne est notre problème, pas le vôtre. Lors d’un signalement, nous commençons par regarder à distance. S’il s’agit d’un problème matériel, nous envoyons gratuitement la pièce de rechange, accompagnée d’un manuel clair. Les pièces sont conçues pour que vous les remplaciez vous-même sans connaissances techniques, et si nécessaire nous vous guidons par téléphone. Aucune différence entre la première et la sixième année.

Si nous devons malgré tout venir sur place, parce que vous le préférez ou parce qu’il n’y a pas d’autre solution, cette intervention est payante, aux tarifs prévus dans votre contrat. La pièce elle-même reste gratuite. Votre installation cash existante continue de fonctionner pendant une éventuelle intervention, votre laverie n’est donc jamais complètement à l’arrêt.

Pas pour la pièce. Vous n’achetez pas le matériel, vous souscrivez à un service dans lequel il est compris — Hardware as a Service. L’unité de caisse, l’écran et les composants cash restent notre propriété, et une panne reste donc notre problème, pas le vôtre. Aucune garantie n’expire donc après un, deux ou cinq ans : tant que vous êtes client, nous envoyons gratuitement les pièces défectueuses, avec un manuel pour les remplacer vous-même. L’usure normale en fait tout simplement partie : un monnayeur qui rend l’âme après six ans de service, un écran tactile qui commence à faiblir, un moteur de hopper qui lâche.

Vous ne recevez une facture que si nous venons sur place : cette intervention est payante, aux tarifs prévus dans votre contrat.

Ce qui n’est pas couvert, nous le facturons, pièce comprise : les dégradations volontaires et le vandalisme (nous vous conseillons une assurance pour cela), les dommages dus à une utilisation inappropriée ou à des interventions de tiers, et les causes externes comme une surtension, la foudre, un dégât des eaux ou un incendie.

Au moins cinq ans à compter de la livraison. La date de fin, avec le mois et l’année, figure sur votre offre, votre contrat et votre facture. Les mises à jour sont gratuites et s’installent à distance : vous n’avez rien à faire.

Cette date de fin est le minimum auquel nous nous engageons, pas une date à laquelle tout s’arrête : l’assistance ne cesse pas automatiquement. Si votre contrat se poursuit au-delà, votre caisse continue simplement de fonctionner. Si quelque chose tombe en panne, nous envoyons comme toujours une pièce de rechange.

À vous. Toutes les données de chiffre d’affaires et d’utilisation sont votre propriété. Nous les conservons en sécurité (dans le cloud) et vous pouvez les exporter à tout moment vers Excel pour votre comptable. Vous arrêtez notre service ? Vous recevez alors une exportation complète.