Veelgestelde vragen

Nee. Onze kaart-terminal is het nieuwe centrale kassa-systeem, maar je werkende cash-installatie (per-machine muntmechanismen, betaalboxen) kan gewoon blijven staan en werken ernaast. Je gooit niets weg, en je biedt je klanten gewoon een extra betaaloptie aan.

Ja. Via onze betaalterminal betalen je klanten met Bancontact, contactloze kaarten (Visa, Mastercard, Maestro) en QR-code. Je bestaande muntsysteem blijft daarnaast gewoon werken, zodat klanten evengoed met cash kunnen betalen.

SumUp richt zich specifiek op kleine handelaren en biedt daardoor de beste oplossing voor betalingen van kleine bedragen. Ze hanteren de laagste commissiekosten op de markt én er zijn geen maandelijkse onderhoudskosten, in tegenstelling tot andere aanbieders.

Ja. We gebruiken SumUp als payment-provider voor zowel kaart- als QR-betalingen. Je opent zelf een SumUp-account (gratis) en SumUp betaalt rechtstreeks uit op jouw rekening. Wij zijn geen tussenpartij in de geldstroom, dat houdt PCI-compliance bij SumUp en jouw geld bij jou.

Ja, op elk moment. De cash-module van de Pro-tier is plug-and-play: je sluit de module aan en met 1 druk in de admin pagina is die actief. Geen hardware-vervanging, geen herinstallatie, geen data-verlies. Je bestaande tarief past zich aan vanaf de volgende factuur-cyclus.

Dat zouden we zeer jammer vinden. We bespreken graag de reden van vertrek, en horen waar wij onze dienstverlening nog kunnen verbeteren.

De eerste maand na de installatie is een gratis proefmaand. Stop je op het einde daarvan, dan kost dat je niets: je laat het ons weten vóór de proefmaand om is, en de hardware komt terug. Enkel een eventuele installatievergoeding blijft verschuldigd, want dat werk is dan al gebeurd.

Blijf je daarna, dan loopt de overeenkomst achttien betalende maanden. Daarna loopt ze verder voor onbepaalde duur en zeg je op met een opzegtermijn van één maand, die ingaat op de eerste dag van de kalendermaand na je opzegging. Opzeggen doe je per aangetekende zending of per e-mail met ontvangstbevestiging. Vanaf dan kost opzeggen je niets.

Wil je er tijdens die achttien maanden uit, dan kan dat ook, tegen een verbrekingsvergoeding die elke maand daalt: €1.200 bij de start van je eerste betalende maand, en €66,67 minder per volledig verstreken maand. Na zes maanden is dat nog €800, na twaalf maanden €400, en vanaf maand achttien nul.

Betaalde je per jaar vooruit? Dan gaat je opzegging in op het einde van de periode waarvoor je betaald hebt, en niet eerder. Geld terug krijg je nooit, maar je verliest ook niets: tot die einddatum blijft alles gewoon draaien en blijven wij je dienst leveren. De verbrekingsvergoeding wordt berekend op die einddatum, niet op de dag dat je opzegt.

Een voorbeeld. Je betaalde tot maand vierentwintig en zegt op na zestien maanden: je contract loopt dan tot maand vierentwintig, en omdat de minimumduur tegen dan voorbij is, leg je niets meer bij. Zeg je op na zes maanden terwijl je tot maand twaalf betaald hebt, dan loopt je contract tot maand twaalf en kost het verbreken €400 in plaats van €800 — precies omdat de teller op je werkelijke einddatum staat.

Wie per jaar betaalt, kiest dus voor 5% korting én een lagere uitstapkost, in ruil voor het feit dat je niet vroeger weg kan. Wil je die flexibiliteit liever houden, kies dan voor maandelijkse betaling.

Concreet bij het einde: op aanvraag krijg je een volledige export van je data. De hardware blijft onze eigendom, dus die komt terug. Je bouwt ze zelf uit volgens onze instructies en bezorgt alle onderdelen binnen dertig kalenderdagen na de einddatum terug, in goede staat, normale slijtage uitgezonderd. Wij controleren alles, en daar stopt het contract. Niet-teruggegeven, beschadigde of onvolledige onderdelen rekenen we aan tegen vervangingswaarde.

Liever niet zelf uitbouwen? Wij doen de uitbouw voor €499.

Een typische installatie van de kaart-terminal duurt 3 à 5 uur en gebeurt zonder dat je wassalon hoeft te sluiten. Voor de Pro-tier (met cash-handling) reken op een uurtje meer.

Vooraf voorzie je zelf een stopcontact met aarding vlak bij de kassa, in een gekeurde elektrische installatie, op een kring met een automaat en een aardlekschakelaar: in de kassa zit geen zekering aan de netkant. Voor een zaak schrijft het AREI om de vijf jaar een keuring voor. Die keuring en het in orde houden van de installatie zijn jouw verantwoordelijkheid.

Ja. We sturen de wasmachines aan via IO-koppeling, een industrie-standaard die door alle moderne industriële wasmachines en de meeste oudere modellen ondersteund wordt. Concreet werken we met de merken die in Belgische wassalons gangbaar zijn: Miele Professional, Ipso, Electrolux Professional en Primus. Heb je een ander merk? Vraag het ons, Als je huidige machines al een betaal optie hebben kunnen wij dit meestal retrofitten met alle industriële wasmachines, drogers en strijkrollen.

Voor de kaart-betalingen via SumUp ja, een eenvoudige wifi- of 4G-verbinding volstaat. Voor de bediening van de machines en de cash-handling werkt het systeem ook zonder internet; dan synchroniseert de data wanneer de verbinding terugkomt.

Ja. Wassalon automatisatie zit standaard in onze kassa-architectuur: dezelfde IO-laag die de wasmachines aanstuurt kan ook lichten, deur-sloten en andere randapparatuur bedienen.

Voorbeelden van wat we al voor klanten configureren:

• Verlichting aan/uit volgens een vast schema, energiebesparing in stille uren.
• Deur-sloten automatisch open tijdens openingsuren en dicht daarbuiten, geen sleutels meer rondbrengen.

Bekijk de details op de wassalon-automatisatie-pagina of vraag een demo.

Wij sturen je gratis nieuwe onderdelen, zolang je klant bent. Omdat je de hardware niet koopt maar een dienst afneemt waarin ze inbegrepen zit, is een defect ons probleem, niet dat van jou. Bij een melding kijken we eerst op afstand mee. Is het een hardware-probleem, dan sturen we het vervangonderdeel kosteloos op, samen met een duidelijke handleiding. De onderdelen zijn zo ontworpen dat je ze zonder technische kennis zelf vervangt, en als het nodig is begeleiden we je telefonisch. Geen onderscheid tussen jaar één of jaar zes.

Moeten wij toch ter plaatse komen, omdat je dat liever hebt of omdat het niet anders kan, dan is die interventie betalend, tegen de tarieven in je overeenkomst. Het onderdeel zelf blijft gratis. Je bestaande cash-installatie blijft tijdens een eventuele interventie gewoon werken, dus je wassalon staat nooit volledig stil.

Niet voor het onderdeel. Je koopt de hardware niet, je neemt een dienst af waarin ze inbegrepen zit — Hardware as a Service. De kassa-unit, het display en de cash-onderdelen blijven onze eigendom, en dus blijft een defect ons probleem, niet het jouwe. Er loopt dus ook geen garantietermijn af na één, twee of vijf jaar: zolang je klant bent, sturen we defecte onderdelen kosteloos op, met een handleiding om ze zelf te vervangen. Normale slijtage hoort daar gewoon bij, een muntmechanisme dat na zes jaar dienst de geest geeft, een touch-display dat begint te haperen, een hopper-motor die opgeeft.

Een factuur krijg je enkel als wij ter plaatse komen: die interventie is betalend, tegen de tarieven in je overeenkomst.

Wat er niet onder valt, rekenen we wel aan, ook het onderdeel: opzettelijke beschadiging en vandalisme (daar adviseren we een verzekering voor), schade door verkeerd gebruik of door ingrepen van derden, en externe oorzaken zoals overspanning, blikseminslag, waterschade of brand.

Minstens vijf jaar vanaf de levering. De einddatum, met maand en jaar, staat op je offerte, je overeenkomst en je factuur. De updates zijn gratis en komen op afstand binnen: je hoeft er zelf niets voor te doen.

Die einddatum is het minimum waartoe we ons verbinden, geen datum waarop alles stopt: de ondersteuning houdt niet vanzelf op. Loopt je contract daarna door, dan blijft je kassa gewoon werken. Gaat er iets stuk, dan sturen we zoals altijd een vervangonderdeel.

Jij. Alle omzet- en gebruiksgegevens zijn je eigendom. We bewaren ze veilig (in de cloud) en je kan ze op elk moment exporteren naar Excel voor je boekhouder. Stop je met onze service? Dan krijg je een volledige export mee.